Пятничное про факапы #2

И снова пятница! А это значит, что сегодня - отличный повод пообщаться за факапы. Хочется рассказать про типичный для многих руководителей кейс, связанный с делегированием.

Однажды утром мне написал клиент, с которым мы долгое время не сотрудничали. Мы в NJ Soft помогли образовательной компании запустить ряд Интернет-проектов, один из которых хорошо прокачали по SEO и дальше передали все дела внутренней команде. Заинтересовавшись в чем же дело, договорились созвониться в zoom. На встрече клиент рассказал о ситуации, в которой компания оказалась. Хочу сегодня поделиться этим кейсом, т.к. он типичен для многих команд.

Руководитель ставит задачу по реализации нового проекта (Интернет-сайт для нового направления) внутренней команде. Распределяет роли, назначает ответственного, проверяет достижимость цели с помощью правильных вопросов и т.п. Вообщем, ему кажется, что он делегирует задачу и ответственность и отправляется на месяц в отпуск. Впереди осень, а сверхнагрузки для любой образовательной компании - нужно хорошо отдохнуть.

Как ни трудно догадаться - через месяц проект практически не сдвинулся с начальной точки. И нельзя сказать, что команда совсем не работала. На сайте появились материалы, загружены цены, сайт даже открыт к индексированию в поисковых системах (с кучей ошибок, но зато открыт). Но с маркетинговой точки зрения - сайт не выполняет свои функции. Он не рассказывает студентам про курсы, не дает информацию о гарантиях и преимуществах, не отвечает на возможные возражения и т.д. Руководитель понимает, что команда что-то делала, но с текущим результатом он не может запускаться 1го сентября.

В данном кейсе руководитель принял решение привлечь более сильную команду, чтобы запустить проект в нужном качестве. Оглядываясь назад, я понимаю, что это наиболее распространенный Use Case для NJ Soft - когда кто-то из подрядчиков или внутренней команды зафакапил и мы подключаемся к проекту и помогаем с хардкорной миссией для клиента 🥷

Я в разное время слышал подобную историю от собственников различных бизнесов - начиная от владельца сервиса/магазина запчастей для мототехники, заканчивая руководителями отделов в крупных корпорациях. Да что говорить, и сам в подобных ситуациях бывал в разных ролях. Ведь так хочется, чтобы твоя команда стала “самоходной”.

Но, как показывает практика, чудеса случаются редко и если команда сама по себе долгое время не бежала, то подобные “проверки” на сложных проектах с большей вероятностью обречены на факапы. Как быть и все-таки организовывать самоходные команды?

1) Команде нужен руководитель, который действительно возьмет на себя ответственность за проект/компетенцию. У Джима Коллинза в книге “От хорошего к великому” такие руководители названы, как “руководители 5-го уровня”.

2) Команду нужно готовить к самоходности и показателем того, что руководитель может уехать на месяц в отпуск будет тот факт, что последние 2-3 месяца, а лучше 6 месяцев, к нему не приходят по любым вопросам за решением.

3) Мир с каждым днем становится более сложным, поэтому важно отстраивать коммуникации. Сейчас практически любая задача, а тем более проект - это стык нескольких компетенций. Информационный вакуум для специалистов, рабочих команд и отделов очень сильно затрудняет самоходность.

Ну и конечно не опускать руки. Бывали случаи, когда руководитель после такого факапа разгоняет команду. Надеюсь это не про нас с вами 😅