Я/мы создали агентство
В рамках встреч в клубе менторов и участия в разных сообществах, стараюсь чаще общаться с предпринимателями, которые только недавно создали агентство и столкнулись с первым стеклянным потолком или первым кризисом. Наиболее распространенный кейс - когда агентство создается проектными менеджерами, или специалистами в какой-либо индустрии. Как правило, на момент создания компании, есть пул клиентов, кому команда или соло-фаундер продаёт услуги/экспертизу. В какой-то момент у предпринимателей встает выбор - оставаться самозанятыми и довольствоваться тем объемом задач, которые они способны закрывать. Или выстраивать систему, которая будет способна масштабироваться, а следовательно не так сильно завязана на основателях. Чаще этот вопрос встает в момент кризиса, когда казалось бы постоянные клиенты уходят.
Перестать заниматься производством продукта или услуги от слова совсем - один из самых сложных вызовов для предпринимателей, которые когда либо сами что-то делали руками. Сложно, потому что не хватает компетенций - что именно нужно делать и в какой последовательности. Поэтому часто попытки отстроить систему и трансформировать самозанятость в бизнес завершаются рандомными действиями и такими же результатами.
Нужны новые клиенты? Значит запустим контекстную рекламу. И если 15 лет назад эта история как-то работала, потому что присутствие конкурентов в Интернет было минимальным, то сейчас платная реклама - это последнее, чем нужно заниматься для системного привлечения клиентов.
Обычно после нескольких неуспешных попыток сделать что-то «нахрапом» (ведь все помогающие специалисты только и говорят, что нужно делать - и все получится), предприниматель обжигается об развитие компании и уходит снова туда, где тепло и уютно. В производстве же все родное, знакомое и ламповое. Одним словом - свое.
Если рассуждать в системе координат Адизеса, то как правило из самозанятости выходят менеджеры производители (P), которые вынуждены начинать закрывать еще и административные функции (a). Если привлечение в команду более менее происходит легко, то можно говорить, что менеджеры начинают отрабатывать еще и функцию интеграции (i). Причем (a) и (i) обычно находятся в зачаточном состоянии (хаос в процессах, нет связки личных целей и целей организации и тп), что добавляет на первых этапах еще больший хаос и неразбериху.
Так что же делать? Как быстро нужно расти, чтобы не разорвало? Как, сколько и когда нанимать? И в конце концов, когда уже планировать передачу своих обязанностей менеджерам? Есть плохая новость - готовых ответов на эти вопросы вам не даст ни один консультант. Вернее ответы-то даст, возможно даже разработает для вас стратегию, но завтра может измениться конкурентное окружение или ситуация у вас в команде и нужно будет «все переделать». Есть и хорошая новость - отвечать на эти вопросы можно научиться, развивая в себе предпринимательские навыки.