Уважение - как признак зрелости

К нам в NJ Soft пришёл Заказчик за программной частью web-сайта с готовым дизайном и вёрсткой. Мы посмотрели верстку и проинформировали Заказчика о том, что в текущей реализации не проработан ряд интерактивных элементов. Заказчик передал эту информацию в команду дизайнеру и получил достаточно агрессивный ответ. Суть ответа - где вы нашли таких разработчиков, которые даже верстку не могут запустить. Особо не сдерживаясь в выражениях и смыслах, был задан вопрос - не первый ли у нас это сайт в работе. В итоге менеджер Заказчика оказался в крайне неудобной ситуации.

Если вовремя “нажать на паузу”, то можно успеть посмотреть на ситуацию с 3й позиции. Такой подход позволит стать на время наблюдателем и понять что же сейчас происходит. В данном кейсе из-за того, что каждая сторона живет в рамках своей методологии работы с проектами и использует свои термины - произошёл сбой в коммуникациях. И вместо того, чтобы разобраться в проблеме - одна из сторон эскалирует конфликт на уровень выше - а там уже не важен ресурс, там идёт «борьба за правду».

В ситуациях, когда над проектом работают несколько подрядчиков отстройка коммуникаций играет ключевую роль, т.к.:

• заказчик «плавает» в терминах - и это нормально (у него свои компетенции и он к нам приходит за недостающей экспертизой)
• у каждой команды могут быть свои термины и подходы к работе даже по типовым задачам
• подрядчики заходят в проекты исходя из разных целей - кому-то важна максимальная маржа и он не готов делать лишних движений, а кому-то важен финальный результат и качество сервиса. Важно эти цели понимать и уметь помогать сторонам договариваться, если они заходят в конфликт. В большинстве кейсов «ресурс» за который идёт конфликт можно использовать одновременно и получить желаемый результат без боли - легко и приятно, как мы любим.

Не проведя подготовительную работу, не договорившись о терминах, не проговорив и не создав для подрядчиков единое рабочее пространство, Заказчик рискует сильно подвисать на подобных кейсах, расходуя своё время/энергию и внешние ресурсы.

Кроме визуальной или технической реализации, в некоторых проектах мы учавствуем ещё и менеджерскими ресурсами, организовывая совместную работу команд и минимизируя риски возникновения конфликтов. Ну а если все-таки возникает конфликт - понижаем его до уровня, когда возможно найти решение с помощью переговоров.

Если вернуться к кейсу, то его решением было спокойное прояснение ситуации - объяснение Заказчику в чем именно есть «Серые зоны» по визуалу и что именно нужно дообсудить и доработать для получение наиболее качественного результата. Мы изначально смогли распознать конфликт и не дали ему эскалироваться. И сделали это с уважением ко всем сторонам в проекте. Т.к. уважение - это признак зрелости менеджмента, тем более, когда идёт речь о «коллегах по цеху».