Изучай систему, которую ты создаешь
Даже если у тебя не выстроен маркетинг, то по нетворку или сарафану появляются лиды. Даже если ты не выделяешь продажи в отдельную функцию, продажи у тебя все равно есть. Просто потому, что не все заявки конвертируется в деньги на счете. В процессе отгрузки продукта или услуги клиенту, у тебя начинает формироваться и накапливаться репутация. И даже если ты системно не работаешь над брендом, он все равно формируется. Это же можно сказать и про ценности, т.к. все, что ты делаешь является их отражением. Таким образом, ты создаешь вокруг себя систему, даже если специально для этого ничего не предпринимаешь.
В какой-то момент система приходит в равновесие. И когда тебе достаточно денег на счете, влияния или самоудовлетворения (ну или что там еще может давать нам бизнес) - все хорошо. Но с запросом на рост приходится трансформировать систему. А для того, чтобы ее изменить, хорошо бы понять как она работает. И еще более интересный вопрос - а почему система сформировалась именно так, а не иначе.
В такие моменты можно взять лист бумаги и зафиксировать все ключевые процессы на нем. Получится небольшая схема по каждому из направлений:
- Маркетинг, реклама и PR
- Продажи
- Производство
- Поддержка
- HR
Для каждого направления можно провести взаимосвязи и добавить проекты, которые выполняются в настоящий момент. Посмотрев на получившуюся систему, становится проще задавать себе вопросы, диагностируя каждую из ключевых компетенций. Например:
- достаточно ли генерируется лидов для выполнения плана продаж?
- выполняются ли планы по исходящим коммуникациям?
- достаточно ли у нас ресурсов для выполнения предстоящих проектов?
- поступает ли своевременно в HR заявки на подбор специалистов?
- когда выходила последняя PR-публикация и что вообще у нас с контент планом и т.д.
Делать это честно для себя трудно, т.к. ты как фаундер одновременно выступаешь в нескольких ролях. А еще смешиваются человеческие отношения, что в разы затрудняет оценку системы только по бизнесовым показателям. Ведь если ты с продавцом уже подружился и какие-то продажи он делает, то становится в разы труднее увидеть, что он не достаточно перформит для выполнения плана. Да и не понятно будет ли показывать результат в принципе.
Упростить себе жизнь можно попробовав любую диагностику бизнеса. Есть трекерские диагностические сессии. Есть формат “прожарки”, если ты хочешь еще и PR-эффект к диагностике добавить. В клубе менторов регулярно проходят закрытые встречи с проектами, где можно за 30 минут получить экспресс-консультации от экспертов твоей индустрии. А как двигаться в этом направлении - самостоятельно, или с чьей-то помощью - решать только тебе.